[zdnet]시간의 경제학 - 집중과 생산성

zdnet에 올라오는 컬럼 중에 꼬박꼬박 챙겨보는 컬럼. 글이 무~~척 길어서 읽기가 조금 힘들지만 그래도 시간내어 읽을만하다. 이번 컬럼의 시작은 참 특이하다. 무심결에 지나칠 수 있는 '쇼핑카트에 들어가는 100원'을 보고 썼는데 읽자니, 아하! 그렇구나..하고 고개가 끄덕여진다.

그리고 또 하나, 내가 '기호'를 다루는 지식노동자로 분류될 수 있겠구나. 하는 생각도 들었다. 프로그램 짜는거 영역은 약간 다른데 어쨌든 뭔가 쓰는 동작이랑 다른듯 닮은 점이 있다. '기호'를 잘 조합해서 무형의 산출물을 만드는 작업이니.. 그렇구나.


출처: (zdnet)
URL: http://www.zdnet.co.kr/itbiz/column/anchor/mindengine/0,39030382,39155271,00.htm

시간의 경제학 - 집중과 생산성

안윤호(아마추어 커널해커)   2007/02/09

100원짜리의 경제학 - 쇼핑카트

...(중략).....

이렇게 뻔하고 작은 보상의 효과는 대단히 크다. 정리해주는 사람도 없는데 카트는 제자리에 정리된다. 100원짜리를 가지고도 사람들을 카트 보관 장소까지 수십 미터를 기꺼이 이동시킬 수 있는 것이다. 그 자체로 100원짜리의 힘을 새삼 느끼기도 하지만 보상 자체에 대한 사람들의 반응은 더 대단하다. 보상에 대한 반응이 더 중요한 것이다. 100원으로 홀려서 거의 예외 없이 카트를 제자리에 갖다 놓는 것이다. 100원이면 쇼핑하다가 불필요한 물건을 구입한 금액의 백분의 일이 안 될 수 있다. 그러나 그 작은 100원을 이용하지 않고 직원들이 일일이 카트를 정리하게 한다면 정리도 잘 안될 뿐만 아니라 그 수고는 대단할 것이다. 이건 정말 시스템의 힘이다.

100원짜리 쇼핑카트에 관련해 사람들의 심리학에는 무엇인가 특별한 것이 있다.

...(중략).....

그러나 적절한 보상이 일어나면 사람들에게 강렬한 심리적 반응을 이끌어 낼 수 있는 것은 사실이고 기호 조작이나 지식 산업에 종사하는 사람들에게는 이보다 중요한 일이 없다. 사무실에 앉아 서류를 만들고 개발을 하고 제안서를 만드는 우리들은 지식 근로자이다. 실제의 물건이 없이 기호만 만지다 보면 100원 동전과 같은 실물이 아니라 상징적인 것들도 다 보상의 일부가 될 수 있다. 그리고 독자들도 자신의 분야에서 100원 쇼핑카트와 같은 제로섬 피드백 게임을 얼마든지 만들 수 있다.

...(중략).....

기호를 다루는 지식노동자의 생산성 - 개의 꼬리를 흔드는 법
보상이 중요한 것은 관심과 집중을 높이기 때문이다. 아주 미약한 보상이 있더라도 일들은 실제보다 조금 더 구체적인 것으로 변한다. 조금 더 구체적인 것으로 변하면 더 집중과 관심이 높아질 수 있고 나중에는 모든 일들이 손에 잡힐 듯하며 더 진행되면 칼끝에라도 한발로 서 있을 수 있을 것 같은 놀라운 집중이 일어나기도 한다.

...(중략)...

집중과 몰입이 일어나면 이런 과정들은 자연스럽게 일어난다. 그리고 특별한 것도 아니다. 독자들도 예전의 카트라이더나 스타크라프트의 게임을 하면서 다 느껴본 감정이다. 다만 실제의 일을 게임같이 즐기지 못할 뿐이다. 사람들의 시간(누구나 원하는 사람들의 관심과 시간)을 엄청나게 잡아먹었을 이 게임들 역시 보상은 실제적인 것이 아니었다. 게임에 이겼다는 승리의 희열이 귀한 몸들을 며칠 밤을 새게 만들기도 한다(100원 쇼핑카트와는 다른 보상의 메커니즘이다.). 간단한 게임의 법칙 속에서 사람들은 그렇게 진지할 수 없다. 마니아 세계에서 사람들이 빠져드는 이상한 컬렉션이나 구매활동에도 특별히 실용적인 보상이 없다. 우선은 자기만족이다. 그것을 알아주는 것은 몇 명의 다른 마니아들이다. 물론 돈이나 지위 같이 사회에서 인정해주는 보상도 있지만 마니아적인 보상도 여러 가지 기전을 통해서 강화되면 실제가 된다.

웹에서의 조회수, 사람들의 반응, 리플이나 악플과 같은 것은 다 집중도를 높인다. 이들은 실체가 없지만 실제로 실제보다 더 강한 힘을 발휘할 때도 많다. 수 만 개의 리플이 달리면 실제 세계에서도 무슨 일인가 일어나게 되어있다. 기호는 실제보다 더 중요할 수 있다는 말을 더 많은 사람들이 인정할 수밖에 없게 된다. 컴퓨터의 세상이 되면서 가상의 세계와 실제의 세계는 더 애매해진다. 보상이 반드시 실체적인 것으로 주어지지 않는 다는 것도 명백해 진다.

언제인가부터 사람들이 매트릭스처럼 기호의 세계에서도 살게 되었기 때문에 세상은 모든 것이 기호이기도 하다. 컴퓨터의 프로그래밍이나 사업계획을 세우는 것이나 무엇인가를 공부하는 것의 공통점이라면 이들이 실체보다는 기호를 조작하는 작업이라는 것이다. 사람들의 머릿속에서 산업이 일어나며 실제로 무엇이 만들어지거나 유통되는 과정은 그전보다 확실히 줄어들었다. 전자업체나 시스템 업체들은 생산설비 자체보다 설계와 개념이 더 중요하며 소프트웨어 세계에서는 아주 일찍부터 그랬다.

개를 흔드는 방법 중에 꼬리를 흔들면 개가 흔들리는 것처럼 기호의 세계나 상징의 세계를 흔들면 실제의 세상도 같이 따라 흔들린다.   .... (중략)....